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        江蘇省委宣傳部 江蘇省精神文明建設(shè)辦公室 主辦

        投稿:jswmw@jschina.com.cn

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        給游客“減負” 為城市“上分”
        2024-09-14 09:24:00  來源:無錫日報  

        地鐵站有行李寄存柜,公園有直飲水機,街頭巷尾有“好氣質(zhì)”公廁……現(xiàn)在,越來越多的游客從細節(jié)中感受到了無錫的便捷和溫暖。

        城市能不能引到流、留住客,最終落腳到游客體驗好不好上。從游客視角出發(fā),如何讓行程更輕松、玩得更盡興,可做的事還很多,比如推出行李托運、讓行李和人“分頭行動”,在更多地方安裝直飲水機、可充電太陽能座椅、山體報警桿等,把一件件給游客“減負”的小事情做好,就是為城市“上大分”。

        要說出門在外什么事最煩,就是帶著大包小包。交通場站、景區(qū)雖然有寄存行李的地方,但返回取行李并不方便,人多時還可能無柜可存。著眼行李托運這件事,今年以來杭州、廈門等地都推出了不少好做法。比如,杭州推出“行李服務(wù)一件事”改革,將行李從寄存點運送到酒店、交通場站,“解放”游客的雙手。廈門則聯(lián)手順豐速運,推出“地鐵+快遞”配送模式試點項目,幫助游客將行李托運至交通場站。

        去年以來,我國旅游行業(yè)強勢復(fù)蘇,國內(nèi)游空前火爆。以無錫為例,2023年共接待國內(nèi)游客12711.97萬人次,比上年增長64.7%,今年以來無錫旅游市場同樣很紅火。即便人手一件大行李,游客所攜帶的行李總量也是很可觀的。目前黿頭渚、南長街等景區(qū)以及地鐵部分站點已設(shè)立寄存柜,但收費標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)量有限,遠不能滿足游客需求。從長遠看,建議借助順豐速運、中鐵快運等市場力量,推出“寄存+動態(tài)多場景托運”服務(wù),游客在交通場站、景區(qū)等寄存行李后,行李會被送至預(yù)訂酒店,游客離錫前在酒店辦理托運后,行李可先行一步送到交通場站,并做到全程可動態(tài)跟蹤,讓游客輕松逛無錫。

        在外游玩,很多人都會有飲用水不夠、手機電量不足等焦慮,金匱公園、狀元古道等景區(qū)目前都安裝了直飲水機,有的景區(qū)還配置了可充電太陽能座椅,這些都是游客急需、值得推廣的“標(biāo)配”。現(xiàn)在郊野徒步很受歡迎,宜興、錫山的山林以及濱湖的古道人氣都很旺,相關(guān)部門不妨借鑒國內(nèi)一些城市的做法加密布設(shè)山體報警桿,游客迷路時不僅可一鍵報警,還能用桿中配置的充電線給手機充電,解燃眉之急。

        目前,我國的旅游業(yè)發(fā)展正從“跑馬圈地”走向精耕細作,許多城市為吸引游客下足功夫。做火無錫旅游,除了要打好歷史文化牌、用好山水資源稟賦,還要在優(yōu)化服務(wù)、做細工作上出實招,要直面游客出游痛點,打通交通、景區(qū)、餐飲、住宿等行業(yè)間的梗阻,做好食、行、住、游等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵小事,“對齊顆粒度”,形成服務(wù)閉環(huán),進一步提升游客出游體驗,推動城市出彩出圈。 (石洪萍)

        責(zé)編:楊夢媛
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