地鐵站有行李寄存柜，公園有直飲水機(jī)，街頭巷尾有“好氣質(zhì)”公廁……現(xiàn)在，越來(lái)越多的游客從細(xì)節(jié)中感受到了無(wú)錫的便捷和溫暖。

城市能不能引到流、留住客，最終落腳到游客體驗(yàn)好不好上。從游客視角出發(fā)，如何讓行程更輕松、玩得更盡興，可做的事還很多，比如推出行李托運(yùn)、讓行李和人“分頭行動(dòng)”，在更多地方安裝直飲水機(jī)、可充電太陽(yáng)能座椅、山體報(bào)警桿等，把一件件給游客“減負(fù)”的小事情做好，就是為城市“上大分”。

要說(shuō)出門在外什么事最煩，就是帶著大包小包。交通場(chǎng)站、景區(qū)雖然有寄存行李的地方，但返回取行李并不方便，人多時(shí)還可能無(wú)柜可存。著眼行李托運(yùn)這件事，今年以來(lái)杭州、廈門等地都推出了不少好做法。比如，杭州推出“行李服務(wù)一件事”改革，將行李從寄存點(diǎn)運(yùn)送到酒店、交通場(chǎng)站，“解放”游客的雙手。廈門則聯(lián)手順豐速運(yùn)，推出“地鐵+快遞”配送模式試點(diǎn)項(xiàng)目，幫助游客將行李托運(yùn)至交通場(chǎng)站。

去年以來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)游空前火爆。以無(wú)錫為例，2023年共接待國(guó)內(nèi)游客12711.97萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)64.7%，今年以來(lái)無(wú)錫旅游市場(chǎng)同樣很紅火。即便人手一件大行李，游客所攜帶的行李總量也是很可觀的。目前黿頭渚、南長(zhǎng)街等景區(qū)以及地鐵部分站點(diǎn)已設(shè)立寄存柜，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)量有限，遠(yuǎn)不能滿足游客需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，建議借助順豐速運(yùn)、中鐵快運(yùn)等市場(chǎng)力量，推出“寄存+動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)”服務(wù)，游客在交通場(chǎng)站、景區(qū)等寄存行李后，行李會(huì)被送至預(yù)訂酒店，游客離錫前在酒店辦理托運(yùn)后，行李可先行一步送到交通場(chǎng)站，并做到全程可動(dòng)態(tài)跟蹤，讓游客輕松逛無(wú)錫。

在外游玩，很多人都會(huì)有飲用水不夠、手機(jī)電量不足等焦慮，金匱公園、狀元古道等景區(qū)目前都安裝了直飲水機(jī)，有的景區(qū)還配置了可充電太陽(yáng)能座椅，這些都是游客急需、值得推廣的“標(biāo)配”。現(xiàn)在郊野徒步很受歡迎，宜興、錫山的山林以及濱湖的古道人氣都很旺，相關(guān)部門不妨借鑒國(guó)內(nèi)一些城市的做法加密布設(shè)山體報(bào)警桿，游客迷路時(shí)不僅可一鍵報(bào)警，還能用桿中配置的充電線給手機(jī)充電，解燃眉之急。

目前，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展正從“跑馬圈地”走向精耕細(xì)作，許多城市為吸引游客下足功夫。做火無(wú)錫旅游，除了要打好歷史文化牌、用好山水資源稟賦，還要在優(yōu)化服務(wù)、做細(xì)工作上出實(shí)招，要直面游客出游痛點(diǎn)，打通交通、景區(qū)、餐飲、住宿等行業(yè)間的梗阻，做好食、行、住、游等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵小事，“對(duì)齊顆粒度”，形成服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)一步提升游客出游體驗(yàn)，推動(dòng)城市出彩出圈。 （石洪萍）