鎮村干部需要經常與基層群眾打交道，然而，他們中的一部分是踩著城鎮的水泥路長大的“三門干部”（家門—校門—機關門），存在著成長軌跡與工作要求的錯位。當“三門干部”遇上“鄉土海門”，當政策“普通話”遭遇鄉村“地方戲”，基層治理如何跨越“溝通斷層”？近兩個多月以來，在南通市海門區四甲鎮，別開生面的“學說話”實訓營持續進行——鎮村干部放下手機備忘錄，捧起筆記本，在“坐下溝通”的細節里重建信任，在“帶筆記錄”的姿態中傳遞真心。

學說話

與群眾溝通更順暢

“村里一個81歲的村民，他的1.8畝承包地已征未用，他雖然繼續種著，但已不符合繼續享有涉農補貼的條件了，村委會研究決定取消補貼。得知消息后，老人在電話中十分激動。出現這個情況，我趕緊跟他說我手頭上有點急事，晚上到他家里去。實際情況是，老人歲數大了，當時情緒激動，萬一因此身體出現狀況就不好了，另外我也需要時間思考怎么向他解釋清楚政策。晚上，我拿著準備好的各級政策文件，把關鍵的地方標注出來，一項一項對照他的情況向他解釋，還和他聊起了家常。聽完政策解釋后，他不僅表示理解和支持政策，還要當好宣傳員。”實訓中，一位村黨組織書記分享了一則案例。

“大家看，這就是一個很好的案例，展示了在溝通中重視對方情緒、注重‘支線故事’和‘打斷’的魔力。‘打斷’就是當對方情緒激動時，巧妙地刻意打斷溝通過程，一方面讓對方冷靜，以便啟動他‘三腦’中的‘理性腦’，另一方面也給自己爭取時間思考對策。”有多年村黨組織書記工作經驗的國家二級心理咨詢師唐敏是本次實訓營的講師，她結合案例給大家講解背后的心理學原理。

這是記者近日在四甲鎮群眾工作實訓營看到的一幕。課堂上，鎮村干部在講師引導下，結合工作中的實際案例體悟做好群眾工作的經驗以及背后的原理和道理，學習如何提升面對群眾的表達和溝通能力，以便準確而深入地向群眾傳達為民服務的真心與真情。

坐下聽

不經意間收獲信任

此前，四甲鎮調研發現，目前多數鎮村干部缺乏基層尤其是農村生活經歷，不少年輕干部在與群眾溝通交流中“水土不服”，對群眾居高臨下，說不上話，說不成話；在處理矛盾時急于求成，直來直去，不善于背景分析和由情及理。

應鎮村干部要求，四甲鎮黨委經過研判，將今年確定為該鎮的“鎮村干部群眾工作能力提升年”，通過集中授課、分組討論、實戰演練等形式，圍繞政策法規運用、調解技能提升、規范村居事務辦理等基層社會治理工作，用近一年的培訓，逐步形成一套體制機制、組建一支骨干尖兵、化解一批糾紛隱患，不斷做優基層社會治理。

“以前我們去村民家里，站著溝通的情況比較多，現在去了一般都是坐著溝通，而且帶著本子和筆。盡管我們生活中已經習慣用手機備忘錄記錄事情，走訪中也完全可以用手機記錄，但廣大村民還是覺得本子和筆比較正式，手機記錄與本子記錄給他們的感受不一樣。”聯義村定職干部周姜莉道出實訓之后大家在認知和行為上的改變。

“以前有的干部來了，他們站著，我猜可能是他們還有其他事情要辦，能在我們家的時間不多，或者就是走過場。現在他們一屁股坐下來，說明人家不嫌棄咱家里的環境，而且干部還帶著本子和筆，這是來真走訪、聽真話、辦實事的……架勢都不一樣。”聯義村村民王廟江說。

勤走訪

摸準民情貼近民心

今年初，靶場村村民反映，三戶鄰居因宅地排水溝問題產生矛盾糾紛，村黨組織書記把調解的任務交給了年輕干部吳伶俐。吳伶俐今年31歲，從小在鎮上長大。“接到這個任務后，我當天晚上輾轉反側一夜沒睡著，聽村民講話惡聲惡氣的，感覺這是個硬骨頭，他們不好相處，難以說通，真不知道怎么開始。”吳伶俐坦言。

好在吳伶俐參加了實訓營，她試著把學到的方法用起來，果真在村民小組長的幫助下成功為三家劃定了排水溝的界標。排水溝之爭順利解決，吳伶俐變得自信了，前不久還運用所學，獨立調解了另外兩個村民的矛盾。

“實訓營所學讓我有了與村民打交道的自信。深入和村民交流后發現，他們絕大多數是講道理的，所謂的矛盾有時候就是一口氣。”吳伶俐總結近段時間以來的感悟，覺得自己在工作上正在拔節生長。

“要想把社區工作做好，就必須主動出來與居民溝通，而不是等居民找上門來；如果那樣就是當‘遙控指揮’的‘甩手掌柜’，在干群之間豎起了一道無形的墻。”這是一名學員的走訪感悟。

學員們普遍認為，他們在走訪中“補課”，通過實訓大走訪了解了民情、體驗了生活、熟悉了人頭、拉近了關系，構筑了與群眾共情的背景，進一步夯實了服務群眾的感情、經驗和認知基礎。上月，四甲的鎮村干部就在實訓中走訪群眾超1100戶。

（記者 黃天玲 通訊員 魏玉美 瞿中耀 袁君）